La relación de los usuarios brasileños con las plataformas de apuestas online muestra señales de mayor estabilidad. Un estudio de HSR Specialist Researchers indica que el 33% de los encuestados afirma mantener fidelidad con un único sitio web o aplicación, un dato que refleja un mercado que empieza a consolidar hábitos de uso tras la regulación del sector en Brasil.
De acuerdo con la investigación, esa permanencia en una sola plataforma está asociada principalmente a factores como la confianza, la seguridad, la familiaridad con el entorno y la consistencia de la experiencia. En otras palabras, no se trata solo de costumbre: para una parte importante del público, la previsibilidad operativa pesa tanto como la oferta comercial.
Lucas Pestalozzi, socio y responsable de innovación en HSR Specialist Researchers, señaló que este comportamiento muestra un cambio en la forma en que los usuarios se vinculan con el ecosistema digital de apuestas. Según explicó, los apostadores tienden a quedarse donde encuentran una experiencia ya probada, estable y confiable.
El perfil relevado por HSR muestra una base de usuarios mayoritariamente masculina, con un 53% del total. Además, se trata de un público relativamente joven: el 65% tiene 39 años o menos. También sobresale la concentración en segmentos de mayores ingresos, ya que el 61% pertenece a los estratos socioeconómicos más altos.
En términos geográficos, São Paulo concentra el mayor volumen de estos usuarios, con el 29% de participación. Esto sugiere un público altamente conectado, con más acceso a servicios digitales y, por lo tanto, con mayor propensión a adoptar y sostener rutinas de uso dentro de una misma plataforma.
La experiencia digital se vuelve decisiva
El estudio remarca que la experiencia de uso es un factor central tanto para captar como para retener clientes. El acceso a las apuestas se realiza sobre todo por canales digitales: el 64% apuesta mediante sitios web y el 55% lo hace a través de apps.
El smartphone ya ocupa un lugar dominante en esta dinámica. Según los datos, el 73% de los usuarios tiene aplicaciones de apuestas instaladas en su teléfono, lo que confirma que la relación con los operadores se desarrolla, principalmente, en entornos móviles.
La simplicidad del proceso también influye en la retención. El 83% de los encuestados considera que el registro es “fácil” o “muy fácil”, mientras que el 52% cree que ese proceso se está volviendo todavía más sencillo. Esta reducción de fricciones ayuda a explicar por qué parte de los usuarios mantiene vínculos más estables con determinados operadores.
Un mercado en consolidación, aunque con espacio para explorar
No todo el mercado responde al mismo patrón. Cerca del 20% de los jugadores se define por un comportamiento más exploratorio, impulsado por la búsqueda de experiencias distintas, bonos y mayores posibilidades de ganancia. Ese perfil tiende a intensificarse en momentos de alta demanda estacional, como grandes torneos deportivos.
En ese sentido, el estudio detecta un nivel elevado de involucramiento con competiciones de gran escala. El 48% de los consultados calificó con 10 su grado de interés, mientras que el 80% otorgó puntuaciones entre 8 y 10. Además, el 43% dijo que planea mantener su volumen de apuestas en esos períodos y el 34% afirmó que prevé incrementarlo. Solo el 9% señaló que no piensa apostar durante esas ventanas.
Para HSR, los resultados apuntan a un mercado brasileño más maduro en la relación entre usuario y plataforma. La lectura no pasa únicamente por el crecimiento, sino por una consolidación progresiva de hábitos y preferencias dentro de un entorno regulado que todavía sigue evolucionando.
Desde esa perspectiva, la fidelidad aparece como un indicador relevante para entender la etapa actual del mercado en Brasil. La confianza, la seguridad y la estabilidad ganan peso en una actividad donde el usuario toma decisiones bajo riesgo, aunque todavía persiste margen para que nuevos diferenciales comerciales y de producto reconfiguren la competencia.
Quién es HSR Specialist Researchers
HSR Specialist Researchers se presenta como el mayor grupo independiente de investigación de mercado en Brasil. La firma reúne distintas compañías lideradas por socios con trayectoria en sus respectivas áreas de especialización.
Según la descripción incluida en el estudio, su propuesta combina infraestructura física y tecnológica para recolección y procesamiento de datos, sistemas, dashboards e inteligencia artificial, junto con conducción estratégica orientada a integrar esas herramientas en proyectos de investigación.
Esa estructura, sostiene la compañía, busca transformar datos en insights aplicables y ofrecer soluciones personalizadas para respaldar decisiones estratégicas en distintos sectores, incluido el de apuestas online.
