Tabcorp Holdings Limited, uno de los principales grupos australianos de apuestas y medios, deberá afrontar sanciones por más de AU$2,7 millones impuestas por la Australian Communications and Media Authority (ACMA).
Según informó el regulador, la empresa incurrió en incumplimientos de las normas de telemarketing y spam durante un periodo de 16 meses. La resolución se suma a otros expedientes recientes abiertos contra operadores por prácticas de marketing incompatibles con la normativa de consentimiento del país.
Hallazgos de la investigación
La investigación de ACMA abarcó desde febrero de 2024 hasta junio de 2025. Durante ese periodo, Tabcorp realizó llamadas comerciales ilícitas dirigidas a clientes VIP.
Entre las infracciones señaladas por el regulador figuran 351 llamadas a números inscritos en el Do Not Call Register sin consentimiento previo. Además, se detectaron 82 llamadas efectuadas fuera del horario legal permitido y cerca de 4.000 comunicaciones en las que la empresa no se identificó correctamente ni explicó con claridad el propósito del contacto.
El expediente cobró mayor relevancia tras una autodenuncia presentada por la propia Tabcorp en 2025. La compañía reconoció haber enviado más de 217.000 correos electrónicos, SMS y otros mensajes promocionales en un plazo de 16 días a clientes que ya se habían dado de baja de esos canales de marketing.
ACMA consideró que tanto el volumen como el momento de envío justificaban una actuación formal. En Australia, la Spam Act 2003 exige consentimiento previo para el envío de mensajes comerciales y obliga a incluir un mecanismo de baja funcional, así como información suficiente sobre el remitente.
Valoración del regulador
La comisionada de ACMA Samantha Yorke calificó la conducta de Tabcorp como inaceptable, especialmente por el riesgo añadido que el marketing de juego puede implicar para consumidores expuestos a pérdidas económicas o daños psicológicos.
Yorke recordó que cuando una persona se inscribe en el registro de no llamadas o retira su consentimiento para recibir promociones, está expresando una decisión clara que las empresas deben respetar. El mensaje del regulador apunta a una aplicación estricta de las obligaciones de consentimiento en el sector.
Antecedentes de cumplimiento
La nueva multa llega después de otra actuación de ACMA en 2025 contra Tabcorp. En ese caso, la empresa fue sancionada con más de AU$4 millones por el envío de mensajes promocionales por SMS y WhatsApp a clientes VIP en condiciones que no cumplían la normativa.
Aquella investigación concluyó que Tabcorp remitió 2.598 mensajes entre el 1 de febrero y el 1 de mayo de 2024 sin ofrecer a los usuarios una opción válida para darse de baja. También se detectaron 3.148 mensajes sin información adecuada del remitente y 11 SMS enviados sin consentimiento entre el 15 de febrero y el 29 de abril de 2024.
Además, ACMA ya había sancionado a Tabcorp anteriormente en 2026 por vulnerar las reglas australianas de autoexclusión, con una multa de AU$112.680 y otro compromiso exigible judicialmente.
Sanción y medidas correctivas
Al fijar la cuantía de la sanción más reciente, ACMA tuvo en cuenta que Tabcorp comunicó voluntariamente parte de los hechos y que los mensajes no solicitados se enviaron en una ventana limitada de 16 días. También valoró que los clientes afectados habían retirado el consentimiento para canales concretos, y no necesariamente para toda clase de marketing.
Junto con la multa económica, Tabcorp aceptó un compromiso ejecutable ante los tribunales. En virtud de ese acuerdo, deberá encargar una revisión independiente de sus sistemas de telemarketing e implantar medidas correctoras para subsanar las deficiencias de cumplimiento detectadas.
ACMA indicó además que, en los últimos 18 meses, las empresas han abonado en conjunto más de AU$12 millones en sanciones relacionadas con infracciones de spam y telemarketing. Para operadores y afiliados, esta tendencia refuerza la necesidad de revisar procesos de consentimiento, supresión de contactos y trazabilidad de las comunicaciones comerciales.
