Caesars Digital ha trasladado un mensaje de continuidad a los clientes habituales de Westgate SuperBook: la operación cambiará de manos, pero no perderá la identidad que ha convertido a esta casa en una referencia del mercado de apuestas deportivas en Nevada.
Durante su comparecencia ante la Nevada Gaming Control Board, el presidente de Caesars Digital, Eric Hession, explicó que el proyecto busca combinar el peso histórico de SuperBook con las herramientas tecnológicas que hoy demanda el apostador. La intención, según detalló, es conservar la dimensión, el ambiente y el reconocimiento de la marca, al tiempo que se actualiza la oferta comercial.
El regulador recomendó a la Nevada Gaming Commission aprobar la operación por la que Caesars asumiría la gestión del sportsbook. SuperBook ha sido durante años un nombre muy consolidado en el estado, especialmente por su prestigio en torno al fútbol americano, su conocido concurso SuperContest y su gran formato de visualización en sala. Sin embargo, su producto había quedado por detrás en segmentos como las apuestas en vivo, las apuestas combinadas ampliadas dentro de un mismo partido y la red de kioscos de autoservicio.
El acuerdo se anunció en abril y contempla que la marca pase a operar como Westgate SuperBook powered by Caesars Sportsbook. Si recibe la aprobación definitiva, Caesars asumirá el control el 28 de julio, incorporará 26 kioscos, ofrecerá sus propias líneas y permitirá a los usuarios registrarse en la aplicación de Caesars.
Hession remarcó que la compañía no quiere alterar de forma innecesaria un activo histórico del betting en Las Vegas. En ese sentido, las modificaciones físicas previstas se centrarán en mejorar la calidad de imagen y sonido de las pantallas, además de ampliar la infraestructura de apuestas con terminales de autoservicio tanto dentro del SuperBook como en otras zonas del resort.
Uno de los cambios más relevantes será la disponibilidad de apuestas deportivas durante las 24 horas mediante kioscos. Además, los 15 puestos de ventanilla serán renovados. Desde la óptica operativa de Caesars, este formato puede reforzar el peso del canal presencial dentro del mix de apuestas, apoyado en una experiencia más ágil para el usuario.
Según explicó Hession, entre el 70% y el 80% de las apuestas en muchos sportsbooks físicos ya se realizan a través de kioscos, un dato que ilustra cómo está evolucionando el comportamiento del cliente en retail. Para Caesars, ese patrón justifica la inversión tecnológica en Westgate.
La directiva de Caesars también subrayó que SuperBook había intentado crecer como operador multiestatal, con inversiones en personal y tecnología, pero finalmente redujo su presencia hasta quedarse solo con Las Vegas. Ese contexto habría limitado su capacidad para competir al ritmo que exige el mercado actual.
En esa línea, Caesars considera que puede aportar una plataforma más eficiente y una oferta más completa, sobre todo en mercados de apuestas en vivo. El objetivo es mejorar la experiencia del cliente con un catálogo más amplio y con funcionalidades que ya se han consolidado en otras casas del sector.
A pesar de la integración, la empresa quiere conservar el valor comercial del nombre SuperBook. La estrategia pasa por mantener esa herencia de marca y, al mismo tiempo, vincularla al ecosistema de Caesars Sportsbook.
En el plano digital y de fidelización, la transición también traerá cambios. Los usuarios online pasarán a acumular beneficios dentro de Caesars Rewards, mientras que en el entorno presencial de la propiedad seguirán existiendo recompensas específicas ligadas a WOW Rewards. Así, Caesars plantea una estructura dual entre la experiencia online y la actividad en sala.
En materia laboral, Caesars ha presentado ofertas a empleados de atención al público que cumplían los requisitos y está incorporando personal para reforzar la nueva etapa. La compañía prevé contratar 16 ticket writers y seis supervisores, además de haber seleccionado parte del equipo de trading y liquidación ya vinculado a Westgate. También mantiene conversaciones para conservar talento clave en la estructura del sportsbook.
Respecto a la migración tecnológica, la aplicación actual de SuperBook seguirá operativa durante aproximadamente un año para liquidar apuestas ya abiertas. Después, la idea es trasladar a esos clientes a la app de Caesars. La compañía trabaja con la meta de hacer una migración lo más fluida posible, incluyendo balances y credenciales, para reducir fricciones en el cambio de plataforma.
Desde Westgate, su vicepresidente de cumplimiento, Robert Wamsley, explicó que la decisión responde a la necesidad de ofrecer una plataforma más tecnológica a sus clientes. Ese argumento encaja con una tendencia cada vez más visible en el sector: la modernización del producto ya no es un elemento accesorio, sino una condición competitiva básica.
Caesars también prevé reforzar la oferta de apuestas en directo y de combinadas, dos segmentos con fuerte demanda dentro del mercado estadounidense. Entre las herramientas recientes de la compañía figura el flex-parlay, una modalidad que permite mantener parte del valor del boleto incluso si una combinada falla por una o dos selecciones. Más que una novedad puntual, este tipo de producto refleja hacia dónde se mueve la innovación comercial en las apuestas deportivas reguladas.
